Comentarii si plangeri

Comentarii

Intotdeauna incercam sa ne imbunatatim serviciile, iar dvs ne puteti ajuta. Am vrea sa aflam comentariile si plangerile dvs despre serviciile pe care le oferim. Daca sunteti multumiti de serviciile pe care le oferim, va rugam sa ne spuneti acest lucru. Este posibil sa aveti sugestii care ne pot ajuta sa devenim mai buni. Uneori, cele mai sincere si directe idei au cel mai mare beneficiu.

Vrem sa va aflam parerea si in cazul in care sunteti nemultumiti de oricare dintre serviciile noastre. Suntem aici pentru dvs si credem ca aveti dreptul la servicii de calitate.

Procedura de abordare a unei plangeri

  1. Plangerile pot fi trimise in scris, prin e-mail, la telefon sau in orice al mod in acord cu serviciul de management al plangerilor pe care vi l-am pus la dispozitie si care este reglementat in baza actului Compensation Act2006.
  2. Ne rezervam dreptul de a respinge o plangere daca aceasta este depusa la mai mult de sase luni de la data la care ati fost constient de cauza plangerii. Exista situatii in care vom deroga aceste cerinte la discretia noastra. Va vom confirma in scris daca o plangere a fost depusa in afara limitei de timp pe care am stabilit-o.
  3. In timp de cinci zile lucratoare de la data la care am primit-o, va vom trimite in scris sau electronic o instiintare ca am luat la cunostiinta plangerea stabilind persoana care se va ocupa de plangere. Oriunde este posibil, acea persoana nu va fi fost implicata in mod direct in aspectul ce face subiectul acelei plangeri si va avea autoritatea de a solutiona plangerea.
  4. In timp de patru saptamani de la primirea plangerii, va vom trimite:
  1. Fie un raspuns final in legatura cu plangerea
  2. Fie un raspuns in asteptare, care va explica de ce nu suntem inca in pozitia de a rezolva plangerea si va mentioneaza cand vom lua legatura cu dvs.
  1. In timp de opt saptamani de la primirea plangerii, va vom trimite:
  1. Fie un raspuns final in legatura cu plangerea
  2. Fie un raspuns care:
  1. Va explica de ce nu suntem inca in pozitia de a oferi un raspuns final, explicand motivele viitoarei intarzieri si precizand data cand ne asteptam sa fim in masura de a va oferim un raspuns final;
  2. Va informeaza ca dvs puteti inainta plangerea catre Claims Management Regulator daca sunteti nemultumiti de intarziere.
  1. In cazul in care consideram ca este necesara o redresare, va vom oferi compensatia corecta pentru orice actiune sau omisiune de care suntem responsabili si vom respecta oferta pe care o acceptati. Compensatia corecta nu implica intotdeauna compensatii financiare.
  2. Daca sunteti nemultumiti de raspunsul nostru, sau daca o plangere nu este solutionata dupa opt saptamani, va puteti adresa plangerea catre:

Claims Management Regulation Unit

57-60 High Street

Burton-Upon-Trent

Staffordshire

DE14 1JS

Telefon: 0333 200 0110

(Liniile sunt deschise de luni pana vineri 9:00 – 17:00)

Email: consumer@claimsregulation.gov.uk

Wbsite: www.justice.gov.uk/claims-regulation/information-for-consumers/how-to-complain

  1. Claims Management Regulator poate:
  1. Utiliza orice informatie pe care o furnizati pentru a va revizui plangerea;
  2. Sa ne ceara sa ne cerem scuze, sa reface munca pe gratis sau sa va rambursam o taxa daca acestia considera ca nu ne-am conformat normelor de reglementare.

Claims Management Regulator nu poate:

  1. Sa va plateasca o compensatie sau sa ordone sa va fie platita o compensatie daca ati pierdut sau primit servicii slabe; sau
  2. Sa inceapa actiuni de reglemenatare daca noi nu am incalcat nicio norma de reglemenatare.

 

Termeni si conditii | Comentarii si plângeri
© 2007-2015 Claim Ok. Toate drepturile rezervate.